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创建国家AAAAA级旅游景区,一个好的游客中心该怎么搞?

德安杰旅游顾问2018-11-15 11:04:19

游客中心是景区最重要的功能性建筑之一,是游客接触景区的第一个空间,是一个公共服务中心。


游客中心作为国家AAAAA级旅游景区创建的重要组成部分,不仅是景区建设的门户工程,还是是评定景区等级质量时的重要内容。一个好的游客中心应该咋搞呢?

1、找准游客中心定位


单一型游客中心要具备多项必备功能,包括票务、资讯和智慧景区中控等。


复合型游客中心可以定位于“十心合一”,包括票务中心、资讯解说中心、交通中心、主入口、预订中心、商业购物中心、智慧景区中控中心、接待住宿中心、文化艺术中心、会议展览中心等,视具体情况而增减,不必贪大求全,以免造成浪费。


2、确立游客中心的分级管理体系


景区要根据需求,合理布置大游客中心、小型旅游信息咨询中心和旅游信息亭。一个面积较大、占地较广的景区,如果有多个分散的景点,或多个入口,就需要不同级别的游客中心/信息咨询中心组成游客中心体系。


建议在大景区的1-2个主入口要设置综合功能的大游客中心,在小景点主入口设置旅游信息咨询中心。大游客中心规模可以高达100-10000㎡,小型的旅游信息咨询中心仅30-50㎡即可以满足需求。


3、合理设置游客中心岗位


为适应淡旺季经营,游客中心的岗位可以分为常设岗位和弹性岗位。旅游旺季到来后,弹性岗位可以通过增加临时工或高校兼职生或志愿者实现增员。


游客中心的工作人员,可以分为正式职工与劳务派遣员工两大类,鉴于景区的周末和公休假期即为旅游旺季的情况,景区员工除了不直接面向游客的行政、人事、营销和财务人员,其他员工一般都执行周末上班、平日轮休的制度。


4、对游客中心展陈内容进行创新


游客中心内部应尽量设置可以与游客互动的展陈内容,例如,游客可以合影的3D图片、头像嵌入的背景板、以景区资源和主题设计而成的游戏等。这类创新的展陈设置尤其吸引少年儿童的兴趣。


新趋势:提供免费WiFi、微信公共二维码、微博公共账号,增加可与游客互动的展陈内容,减少静态图片展。


5、对游客中心商业管理进行合理规划


通过预测游客规模、人均消费、人均购物消费等推算景区的商业潜力,除提供基本的水、饮料、食品、当地文化书籍外,最重要的是研发出独具当地特色的纪念品和礼品套装。独此一家,别无分号,将纪念品和礼品套装做到极致。


6、对游客中心智慧旅游进行合理规划


智慧景区包括通信网络、景区综合管理、电子门票/电子门禁、门户网站/电子商务、虚拟景区/虚拟旅游、游客服务和互动体验、智能导览、景区咨询信息发布等内容。


景区的中控中心或指挥中心应当设置在游客中心,应当有专门的一个仅供员工进入的中控室,中控室岗位应当设置至少1人。


在《旅游景区质量等级的划分与评定》( GB/T 1775-2003)中游客中心的分值为70分,主要由五大方面的内容构成,具体分值分布如下:



游客中心常见问题及注意事项

1、触摸屏关闭、影视厅关闭、宣传资料不足、导游数量不足、租赁设施不全。


2、医务室和母婴室关闭,工作人员不在岗位或在岗期间玩手机。


3、游客中心需切实为游客提供服务,标准化服务和流程培训尤为重要。


游客中心应配备的物品及提供的服务



景区游客中心优秀案例


 

浙江乌镇游客服务中心


▲ 该游客中心大厅分为六大区:游客休息区、售票导游区、个性服务区、入口检票区、住宿接待区等。配有星级酒店大堂、行李房、咨询台为游客解答住宿接待问题,提供免费行李寄存、托运服务。

 

浙江天台山旅游景区游客中心



▲ 天台山景区游客中心空间布局合理功能完备,具备交通组织、游客组织,指挥中心、游客服务等多项功能。


 

浙江江郎山景区游客服务中心


▲ 江郎山游客中心内除了具备完善的服务功能外,还通过悬贴字画、摆放绿植、设置小景观、布设茶歇等,展现了江南的诗情画意,让游客得以体验江郎山的美好生活。

 

浙江台州府城文化旅游区游客服务中心


▲ 该游客中心整体风貌与台州府城融为一体,造型古朴美观,游客易于寻找,功能齐全,设施完备,配备有ATM取款机、母婴室、充电站、共享充电宝、供游客取阅的图书架等等,另外寄存收纳也是一大亮点。

 

浙江缙云仙都景区游客服务中心


▲ 该游客中心内部有宠物寄存室及母婴室,充分考虑游客诉求,充满人性化关怀,还摆放有景区的吉祥物“仙仙”和“都都”,充满了童趣。

 

安徽半汤温泉养生度假区游客服务中心


▲ 度假区内游客中心外观造型美观大方,交通换乘便利,内部休憩设施充足,附近有农特品专营店,方便游客购物。

 

山东黄河口生态旅游区游客服务中心


▲ 该游客中心规模大,整体服务体系十分完善,包括交通、游览、餐饮、休憩、娱乐、休闲等,能够为游客提供便利服务。

 

浙江湘湖国家级旅游度假区游客服务中心

▲ 该游客中心建筑设计独具特色,内部功能完善,智慧旅游发达,游客利用便利,是功能齐全,紧密结合文化体验的一个游客中心。


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